お知らせ詳細

平素はpictSPACEのご利用、誠にありがとうございます。

先日、pictSPACEにおいて下記の不具合が発生しており、一部ユーザー様の決済が正常に完了されない状態となっておりました。

【不具合詳細】
(1) 発生日時
10月29日(月) 20:50〜21:10ごろ
(2) 不具合の概要
クレジットカード決済を決済ページにて完了後、注文ステータスが決済完了とならず、未決済として扱われてしまった

該当のユーザー様については運営にて決済内容と注文状態を確認後、キャンセルとなった分の代金を全額返金致しますので、お手数ですが以下の問い合わせフォームより、注文IDを沿えてご連絡をいただけますと幸いです。

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※10/30 12:40追記
対象となるユーザー様について、決済システムへの照会を行い、該当する全ての決済の取消処理を先ほど実施いたしました。
正常に決済できなかった分の金額については全額取消されており、引き落としは行われませんので、ご安心をいただければと思います。
（万が一、クレジットカードの引落の際に取消が反映されていない場合は、運営にて調査し対応いたしますので、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します）
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https://support.g-m-w.jp/products/inquiry/pictspace

また、本件については一時的に想定を超えるアクセスが発生したことによるサーバー負荷が原因と判明しており、今後の再発防止に向けてスペック増強などの対応を至急進めております。

この度は不具合につき、対象ユーザー様ならびにご利用いただいている皆様にご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続き、サービスの保守管理を徹底し、快適にお使いいただけるよう運営一同尽力して参りますので、今後ともpictSPACEを何卒よろしくお願い申し上げます。