お知らせ詳細

拝啓 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。

今般、2021 年 8 月 6 日時点で「pictSPACE」をご利用中のお客様のうち、73 件のお客様の返金確認メールが誤送信されたことが判明いたしましたので、お知らせいたします。

サービスをご利用いただいたお客様には、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
本件の経緯及び今後の対応について、下記のとおりご報告いたします。

概要および経緯
「pictSPACE」の返金メールの案内に沿って口座情報を入力すると、口座情報が記載された確認メールが届く仕様になっております。
しかし、頒布者様に宛てた返金の場合、確認メールが注文者様に届いていたことが発覚いたしました。

なお、頒布者様宛ての返金メールが作成されるケースは下記 2 通りとなります。
・「頒布者が匿名配送利用料を負担する」注文において、不足分を頒布者様が決済した際に二重決済となり、頒布者様へ重複分の返金メールを送信した場合
・運営がマニュアル操作にて、頒布者様へ返金メールを送信した場合

1.誤送信された情報の内容
銀行口座に関する情報（銀行名、支店名、口座番号、氏名）

2.該当件数
73 件
※既に該当の方には個別にメールにてご連絡させて頂いております。

3.判明時の対応
現在は不具合を修正しており、確認メールの宛先が正しいユーザーに届くように変更しております。

4.今後の対応
確認メールの支店名・口座番号・名義人の先頭 3 ～ 5 文字を「＊」に置換して、個人情報を一部マスキングした状態でメールを送る対応をいたします。
また、今後個人情報に関わるシステムを取り扱う場合はより慎重に検証・確認を重ね、再発防止に尽力いたします。

本来は厳重に管理すべきお客様の個人情報について、このような事態を起こしてしまい誠に申し訳ございません。改めて、皆様に多大なご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。